8月29日晚，乘客戴先生通过某第三方网络出行软件打车回家，下车后没多久，戴先生一头冷汗冲上脑门，因为随身携带的装有“6000元现金、银行卡和医保卡”的lv手包遗忘在后排了，可此时出租车早已毫无踪影，而该第三方网络出行软件的客服也一时无法联系上。
焦急万分的戴先生一拍脑门，突然想到刚才乘坐的是大众出租车，立即拨通了大众叫车电话96822。18：33当班客服曹伟杰一遍问清受理要点，一遍借助云呼叫客服系统，通过司机、失主和客服的第一时间连线通话，迅速确定失物就在后排，但此时车上有一位单独出行的小学生乘客。
原来戴先生下车后，有家长扬招该大众车，委托司机运送其单独出行的小孩。于是曹伟杰一遍通电话安抚未成年乘客，同步确定了司机实时位置和失主当前位置非常近，于是当即决定让司机确保安全就近停车，失主前往汇合……
从失主来电，到完璧归赵仅用了二十分钟，戴先生不禁感叹：给力的客服和诚信的司机，让他深深感到“关键时刻还是大众靠谱！”
