城市深夜的街头，的哥彭广兵快速吃完最后一个馄饨，匆匆起身往自己的爱车走去。这是大众市北公司驾驶员彭广兵参加kfc“陪伴”公益广告的开场画面。
回忆起当时的场景，彭师傅说，“拍摄是从上午9：00到第二天凌晨2：00多，我的镜头很多都是一遍过的。其中有个吃鸡翅的镜头，道具老师担心我没有表演经验，特意为我准备了一大桶，我吃到第3个的时候，导演就喊ok了。”
杀青后，一旁的老师都竖起大拇指夸彭师傅演得好，彭师傅却说，“这就是我一天的工作缩影啊。”
我的目标是成为一名5星驾驶员
2013年，彭师傅从老家盐城来到上海找工作。凭借多年练就的驾驶本领，驾驶员岗位成为他的首选。找了几家公司后，彭师傅选择了大众。“当时几家单位都不错，但我看到大众公司的宣传口号是‘一切为大众’时，眼睛就亮了，这就是我想去的公司！”经过面试和选拔，彭师傅被大众公司录取，成为一名出租车驾驶员。为了帮助新驾驶员快速熟悉，大众公司安排了一位5星驾驶员“传帮带”彭师傅。第一次看到5星服务卡时，彭师傅非常羡慕，他说，“当时我就立下了目标，我也要成为一名5星驾驶员。”
8年里唯一的一个投诉
走上出租车岗位的第一周，彭师傅突然收到了一个投诉。彭师傅回忆到，“接到公司电话后，我真的是当头棒喝啊！”当彭师傅郁闷地赶去公司处理投诉时，才知道是一差火车站的单子。“因为当时比较堵，我就走了另一条路况稍好的路线，由于没有和乘客沟通好，产生了误会。公司调取的gps显示，确实多走了约1公里路，多收了3块钱。根据当时的处罚规定是退一赔二，需赔乘客6块钱，我主动掏出10块钱赔给客人并道歉。”
事后，彭师傅反思了很久，每次出车时都会想着这件事，琢磨着该如何改进自己的工作方式。工作之余，彭师傅还常常找自己的“传帮带”老师，虚心请教营运服务技巧。同时，积极参加公司组织的相关培训，不断提升自己的服务本领。
此后，彭师傅保持着0投诉的纪录。
这件事过去8年了，彭师傅今天回忆起来还是十分感慨，“如果当时自己能主动和乘客沟通解释或者提前把表扣下停止计费，这个误会完全可以消除。现在不一样了，大众出租车都安装了大众出行智能后视镜，我们走的路线都是电脑规划好的，乘客也看得到，即使路况有变化，我也会和乘客沟通解释，再不会发生我当年的误会。”
8年的坚持换来等身的荣誉
为提升服务质量，彭师傅自己总结了一套服务标准：提出合理路线建议，使乘客更快、更安全地到达目的地；注重沟通，提升乘客乘车体验；细心观察，满足不同乘客的细节需求。
彭师傅说，“遇到老人我就下车扶一扶，有行李的主动帮忙拿一拿，接送考生时多给些加油鼓励，遇到需要帮助的就帮帮忙。服务多做一点，乘客体验感马上就不一样了。”就在接受采访的当天上午，一位老者乘坐彭师傅的车，看到彭师傅穿着正规的制服，戴着领带和白手套，不住点头。他说，“我在国外生活20多年了，这是我回国后第一次遇到像你这样规范整洁的出租车。”下车时，这位乘客记下了彭师傅的电话，说，“距离短的不好意思打扰，以后有去机场或去远一点的地方都要联系你帮忙接送。”
作为连续三届服务上海进博会的交通保障驾驶员，今年彭师傅特意买了一批进博纪念奖章。他说，“我准备了一个本子，等接送进博会乘客时，我会让他们在本子上写下服务评价和建议，然后把纪念章作为礼物送给乘客。这样我既能从乘客的评价中提高自己，同时也是给自己服务进博会留个纪念。”
8年如一日的坚持获得了回报，彭师傅先后被授予“2016年上海市用户满意服务明星”、“2019年徐汇区道德模范”、“抗疫先锋党员”和上海市交通委颁发的“疫情防控先进个人”等荣誉，并于2019年光荣地成为一名共产党员。
帮助别人快乐自己
彭师傅不仅在自己的小车厢发扬乐于助人的雷锋精神，还长期帮扶困难家庭，为他们提供用车服务。
一天，一位老人来到大众公司为彭师傅送上锦旗。这位老人的家属因患病腿脚不便，定期需要去医院接受治疗。由于患者体重有140多斤，上下楼都需要人背，几次花钱请人都没人愿意来。
2019年年初，老人从医院打车回家时，正好坐上了彭师傅的车。交谈中，彭师傅了解到老人一家遇到的困难。在送到目的地后，彭师傅见老人请的护工还没有到，天还下着雨，就主动提出帮助，“我背你上去，以后你也不要花钱请人了，都由我来背。”这以后，彭师傅就一直帮扶这位患病老人， 有时老人家里遇到什么困难，彭师傅都会义务上门提供帮助。
彭师傅背老人回家
老人家属向彭师傅致谢
一次，从医院回来，老人家属看彭师傅背上背下，实在不忍，偷偷往彭师傅口袋里塞了一把钱，彭师傅察觉后马上把钱掏了出来，“你们家里已经这么困难了，再让你花钱就不是我的初衷了，收了你们的钱我会很难受的。”看彭师傅这么坚决，老人家属只好作罢，悄悄地制作了一面锦旗，送到了大众公司。
彭师傅说“老人家腿脚不便，又不舍得花钱打车，是挤了很久的公交车去的公司，我知道他给我送锦旗时，真是既心疼又感动。”
帮助他人时，我也收获了温暖
2017年1月，彭师傅在徐家汇拉了一位小姑娘，当时天很冷，车开出一段路后，小姑娘突然问可不可以停车等她一会。彭师傅看附近可以停车就停了下来。不一会小姑娘捧着两杯热咖啡回来，一上车就给了彭师傅一杯说，“师傅，今天外面太冷了，我请您喝杯咖啡暖和暖和。”回忆起这段往事时，彭师傅眼睛依旧闪着光，他说，“我真的非常感动，一路都没舍得喝，一直等小姑娘到达目的地后，我才停下车喝了一口暖暖的咖啡，当时全身都是暖融融的，马上拍照发了一张朋友圈。”
我和儿子是抗疫父子兵
这么多年，彭师傅始终铭记着父亲对自己的嘱咐。“来上海前，我父亲只提了一个要求——认真对待工作，做一个有用的，能够帮到别人的人。这么多年来我也一直是这么做的。算是一种传承吧，像我的爷爷，我的父亲都是老党员，他们都是像要求我一样要求自己，一直在帮助别人。我也想给我儿子做一个好榜样，把这种精神传承下去。儿子没让我失望，今年疫情最危险的时候，他就主动申请到上海火车站做志愿者。说起来也担心，每天接触那么多人，谁不怕？当时，上海街上都没几个人。但看到儿子这么勇敢，我还是很欣慰的。就这样，我们父子俩在上海疫情最紧张的时候，一起奔赴抗疫前线，成为一对抗疫父子兵。”
彭师傅与儿子一起参加疫情防控志愿服务
家温馨了我，也温馨了我的车厢
8年如一日，彭师傅能一直保持对工作的热情，离不开家庭的默默支持。彭师傅说，“爱人给了我一个温馨的家，我就把家的温馨带到工作当中去，带进我的小车厢里，把温馨传递给我的每一位客人。”一边说着，彭师傅拿出手机给我看广告中彭师傅与爱人的温馨画面，“我每天早出晚归，家里的事情都是爱人在操持，非常辛苦的。就像kfc广告里的画面一样，每天早上我老婆帮我倒开水，拿点心，嘱咐我开车注意安全。这么多年来，我老婆就是这么做的，一直默默帮我分担家庭的负担，让我在外面安心工作。我有时候出去做志愿活动，爱人也是无条件支持我。上周我一直帮扶的一对渐冻人姐妹找到我，说姐姐要去体检。我想，出出体力活，背上背下没问题，但毕竟是女同志，体检时还是有许多不方便的地方。我老婆知道后，二话不说就和单位请了半天假陪我一起去。这么多年来，真的非常感谢她！”
彭师傅与爱人一起帮扶渐冻人姐妹
回忆在上海生活工作的日子，彭师傅充满了感情，“在我心中，上海是一座海纳百川的大城市，也是我一直向往的城市。现在，我很幸运地成为这座城市的一名出租车驾驶员，对她的感情也越加深厚了。我每天都会认真地整理好自己，规范的制服、领带、白手套和一个干净整洁的车厢，因为我就是这座城市的名片，不能给她丢脸！我希望继续用自己对待工作的这种热情，陪伴好我的每一位乘客，与这座城市一起越变越好。”
